一学段：高铁乘务形体礼仪

掌握高铁乘务服务礼仪基础知识、铁路服务形象、铁路服务语言沟通礼仪、接待服务礼仪的方法。

二学段：高铁乘务化妆

掌握高铁乘务形象塑造、基础化妆、妆容服饰搭配、仪表仪态塑造的技巧。

三学段：高铁乘务服务

掌握高铁乘务服务规范、列车突发情况处理、列车接待工作的流程规范。

四学段：高铁乘务广播用语

掌握基础高铁广播通知用语、紧急通知用语、广播系统操作使用的操作方法。

五学段：高铁乘务列车急救

掌握受伤旅客处理、疾病旅客救助、急救资料的处理。